Telegram-бот поддержки ARCA GROUP — это единая система взаимодействия клиентов и службы поддержки, объединяющая удобный клиентский интерфейс и рабочую панель операторов. Пользователь авторизуется по номеру телефона и получает доступ ко всем своим компаниям. В рамках одного аккаунта можно управлять несколькими юридическими лицами и подключёнными терминалами, проверять баланс, находить ответы в разделе ЧаВо и обращаться в поддержку, выбрав конкретный терминал. Каждое обращение поступает в общую очередь операторов, где любой свободный специалист может принять диалог. В одном окне доступны данные клиента, выбранный терминал, история переписки и текущий статус обращения, что делает работу поддержки более быстрой и прозрачной.