Telegram-бот поддержки для ARCA GROUP

Мы разработали для ARCA GROUP полноценную экосистему клиентской поддержки: Telegram-бот для предпринимателей и рабочую панель для операторов.

Клиент входит по номеру телефона и сразу видит все свои компании — на один аккаунт можно подключить несколько юрлиц, а в каждом из них несколько терминалов. В пару касаний он проверяет баланс, находит ответ в разделе ЧаВо или обращается в поддержку, выбрав конкретный терминал: оператор сразу понимает, о каком устройстве идёт речь.

Обращения попадают в общую очередь — любой свободный оператор принимает диалог и отвечает в реальном времени. История переписки, статус обращения и данные клиента собраны в одном окне, без переключений между чатами и таблицами.

Результат: типовые вопросы клиенты решают сами, без звонков, а поддержка ARCA работает быстрее и прозрачнее.